Este flujo de trabajo es un Asistente de seguros que brinda apoyo administrativo a agentes senior, ayudando con la recepción de consultas, atención a clientes y seguimiento de siniestros disponible en WhatsApp las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Está diseñado para ayudarte de forma rápida y humana usando IA generativa para mantener conversaciones naturales y empáticas, adaptándose a cada situación sin sonar como una máquina.

¿Qué puede hacer por ti?

Interactúa con el usuario mediante una conversación natural, recopila los datos del cliente (razón de la llamada, nombre completo del cliente y fecha de nacimiento),

¿Para qué sirve?	Descripción
Información general	Responde preguntas sobre los servicios, productos, precios y horarios de la agencia.
Accidente de auto	Te guía paso a paso si tuviste un choque: te ayuda para solicitar grúa, ambulancia, levantar un reporte de siniestro.
Incidente médico	Te orienta si necesitas hospitalización, cirugía o atención de urgencias.
Seguro de vida	Acompaña a los beneficiarios en el proceso de reclamación por fallecimiento.
Consulta de póliza	Busca tu información de cobertura con tu número de póliza o tu nombre y fecha de nacimiento.
Disponibilidad	Disponible todos los días, a cualquier hora, sin tiempos de espera.

💡 Importante El Agente Virtual NO reemplaza a tu agente humano. Para trámites formales, contrataciones y situaciones complejas, siempre puedes pedir que te conecte con un agente de la agencia.

Cómo Funciona

1. Interacción con el Usuario

• El usuario, manda un mensaje por Whatsapp y responde el agente virtual
• El usuario le indica al agente la razón de su mensaje (Solicitar información o reportar un incidente)
• El agente atenderá la solicitud en caso de que esta esté dentro de su alcance, de no ser así canalizará al usuario con el agente en turno

2. Ejemplo de interacción

Usuario	Hola, tuve un accidente
Agente	¡Qué susto debió haber sido! 😟 Lo más importante es que estés bien. Para ayudarte con tu seguro necesito verificar tu póliza. ¿Tienes el número de póliza a la mano? Si no, dime tu nombre completo y fecha de nacimiento.
Usuario	Mi póliza es AUTO-001, soy Juan Pérez García
Agente	✅ Encontré tu póliza, Juan. Tienes cobertura activa con Seguros Atlas. ¿Qué necesitas? Cuéntame cómo puedo ayudarte.
Usuario	Hay una persona herida
Agente	Llama ahora al 800-111-2222 ext 2 para que te manden una ambulancia. Mientras llega: quédate en el lugar, no muevas los vehículos y enciende las luces de emergencia. ¿Necesitas también grúa?
Usuario	Sí, también grúa
Agente	Para la grúa llama al 800-111-2222 ext 1. Ya quedó registrado el siniestro. ¿Necesitas algo más?

⚠️ En caso de emergencia Si hay heridos graves, llama primero al 911. El asistente te dará el teléfono específico de tu aseguradora una vez que verifique tu póliza. Se te indicará si es prudente que muevas los vehículos o esperes hasta que llegue el ajustador.

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Requisitos

1. Componentes del sistema

Componente	Tecnología	Ubicación	Función
whatsapp.php	PHP 7.4+	Hosting compartido (banahosting)	Recibe webhook de Meta y hace forward a n8n
Flujo n8n	n8n self-hosted	VPS propio	Toda la lógica del chatbot, sesiones, llamadas a Claude
Claude API	claude-haiku-4-5-20251001	cloud.anthropic.com	Motor de IA para respuestas y lectura de PDFs
WhatsApp Business	Meta Graph API v19.0	graph.facebook.com	Envío y recepción de mensajes de WhatsApp
Archivos /docs/	PDF, TXT, JSON, CSV, MD	VPS /opt/seguros/docs/	Pólizas de los asegurados en cualquier formato
Sesiones	JSON en disco	VPS /opt/seguros/sessions/	Estado de conversación por usuario (TTL: 1 hora)

2. Requisitos de infraestructura

Requisito	Especificación mínima	Recomendado
VPS para n8n	Ubuntu 20.04+, 1 CPU, 1 GB RAM	Ubuntu 22.04, 2 CPU, 2 GB RAM
Node.js	v18.x (requerido por n8n)	v20.x LTS
n8n	v1.0+	Última versión estable
Hosting PHP	PHP 7.4+, cURL habilitado	PHP 8.x
Espacio en disco	500 MB para n8n + datos	2 GB con espacio para PDFs
Puertos abiertos	443 (HTTPS) para el webhook de n8n	Certificado SSL válido (Let’s Encrypt)